支持方案

购买 Cloud Customer Care Portfolio 中的 Google Workspace 和 GCP (Google Cloud Platform) 支持方案,改进您的 Google Cloud 使用体验。

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Google Workspace 问题排查

Google Workspace 管理员支持服务

Google Workspace 管理员可通过在线、电话和请求方式获得支持。以管理员身份登录,以便寻求帮助。

常规 Google 支持服务

如果您不是 Google Workspace 管理员,可在 Google 帮助页面找到有关产品、结算等问题的解答。

Cloud 客户服务选项

可为 Google Workspace 或 GCP 单独购买 Cloud 客户服务,也可购买涵盖这两款产品的 Cloud 客户服务组合。

  • Google Workspace 和 GCP keyboard_arrow_down

    适用于 Google Workspace 和 GCP 的客户服务

    Cloud 客户服务组合将 Google Workspace 客户服务与 GCP 客户服务合二为一,旨在进一步实现运营一体化。

    Google Workspace 和 GCP

    享受套餐特价

    套餐价格包含同时购买 Google Workspace 和 GCP 客户服务的基本费用,该定价可能会根据每款产品的使用情况而有 4% 的调整。与单独购买 Google Workspace 支持方案和 GCP 支持方案这两款产品相比,如果以套餐价格购买高级支持方案,每年即可节省 15 万美元的费用。

    整合您的支持体验

    将 Google Workspace 客户服务方案与 GCP 客户服务方案整合为一项 Cloud 支持服务体验。获取适用于 Google Workspace 和 GCP 的服务、系统、执行支持以及预期的服务等级目标 (SLO)。

  • 仅限 Google Workspace keyboard_arrow_down

    仅限 Google Workspace 客户服务

    获享快速响应服务和主动式解决方案,确保实现您的业务目标。

    仅限 Google Workspace

    不只是为您快速修复问题

    Cloud 客户服务不仅仅是快速响应客户支持请求,支持团队还会了解您的需求,并提供量身定制的主动式服务。

    专注于您的业务

    支持团队可帮助您的企业规避风险,快速修复问题,专注于重要事务。

  • 仅限 GCP keyboard_arrow_down

    仅限 GCP 客户服务

    获享快速响应服务、主动式解决方案以及工程驱动方法,确保实现您的业务目标。

    仅限 GCP

    不只是为您快速修复问题

    Cloud 客户服务不仅仅是快速响应客户支持请求,支持团队还会随时解答开发问题、提供故障修复支持,优化您的整体体验。

    专注于您的业务

    支持团队可帮助您的企业规避风险,快速修复问题,专注于重要事务。

优势

选择最适合您业务的支持方案

既可通过 Cloud 客户服务获取 Google Workspace 或 GCP 支持服务,也能获取涵盖这两款产品的支持服务组合。您可以保留 Google Workspace 基本支持方案,也可以升级支持方案,提高响应速度。

获得主动式支持服务

Cloud 客户服务可提供主动式支持审查服务,以便更好地了解和处理您的业务需求。

为您提供量身定制的服务

无论您希望缩短响应时间,还是增加第三方技术支付,Cloud 客户服务都能提供符合您需要的服务。

高级支持方案的功能

购买高级支持方案后,用户即可使用这些适用于 Google Workspace 和 GCP 的功能及服务。

P1 和企业级响应时间

快速解决问题,P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 仅为 15 分钟。还能获得有效而全面的修复,满足关键企业需求。

客户技术支持

与技术支持客户经理 (TAM) 合作,由这位深受信赖的技术顾问帮助您确保业务平稳运营、平台正常运行。

与专家一对一交流

向精通产品知识的专家交流求助,解决您所遇到的问题。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Cloud 培训实验室。

运营状况审查

与我们合作,共同寻找合适的方法来改进您的业务运营和支持服务。

熟悉您的业务

根据实际情况,运用专业知识为您减轻压力。由熟知您业务体系的支持团队帮助您高效解决问题。

试用新产品

可至少提前 20 个月使用 Google Cloud 的解决方案,还能测试即将推出的各种功能。

Cloud Support API

将您的系统与 Google Workspace 集成,更高效地解决问题。

持续改进

客户可以收到各种更新,包括高级支持方案的全新功能。

支持服务方案

Cloud 客户服务提供了两种支持服务方案供您选择。

免费的 Google Workspace 支持服务

订阅 Google Workspace 即可获享管理员支持服务。

显示功能 隐藏功能
  • 支持请求和电话支持
  • P1 支持请求的 SLO 为 1 小时
  • P2 - P4 支持请求的 SLO 为 24 小时

开始享用高级支持方案

由客户技术支持团队提供对您业务至关重要的响应服务。

联系销售部门

点击此处,阅读 Google Workspace 技术支持服务准则。