Customer Care Portfolio

Bénéficiez d'une expérience Google Workspace améliorée grâce aux services du Customer Care Portfolio.

Découvrir les services d'assistance

Dépannage Google Workspace

Ressources incluses

Assistance aux administrateurs Google Workspace

Les administrateurs Google Workspace ont à leur disposition plusieurs canaux d'assistance. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.

Assistance Google générique

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.

Services du Customer Care Portfolio

Découvrez les délais de réponse et les services fournis par le Customer Care Portfolio.

  • Assistance avancée keyboard_arrow_down

    Des temps de réponse accélérés

    Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.

    Google Workspace et GCP

    Connaissance avancée des produits

    Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.

  • Assistance Premium keyboard_arrow_down

    Délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

    Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.

    Google Workspace uniquement

    Assistance centrée sur le client

    Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.

    Services d'assistance proactifs

    Des bilans opérationnels trimestriels pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les métriques ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.

Avantages

Adaptez les services à vos besoins

Vous souhaitez obtenir des réponses rapidement ou consulter des experts produits ? Customer Care fournit plusieurs services adaptés à vos besoins.

Choisissez le meilleur service Customer Care pour votre entreprise

Toutes les licences Google Workspace comprennent l'assistance standard, mais vous pouvez passer à l'assistance avancée ou Premium pour obtenir des réponses plus rapidement et bénéficier de services supplémentaires.

Plus d'efficacité

Les experts de l'assistance technique avancée et Premium ont une connaissance approfondie des produits et disposent d'outils d'analyse améliorés pour plus d'efficacité.

Assistance Premium

Des temps de réponse plus rapides, une meilleure expertise technique et un meilleur suivi : ce service vous offre tout ce dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos applications critiques.

Temps de réponse ultrarapides pour les demandes prioritaires

Recevez une réponse en 15 minutes à vos demandes P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de votre entreprise.

Responsable de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.

Des experts connaissant parfaitement les produits

Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace.

Examen de l'état opérationnel

Des bilans trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience de service client et identifier les métriques opérationnelles clés pour continuer à l'améliorer.

Connaissance de votre entreprise

Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce à l'assistance centrée sur le client.

Customer Care Portfolio

Choisissez le service qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.

Assistance standard

L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • SLO de quatre heures pour les demandes d'assistance P1
  • Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1
  • Assistance multicanal

Assistance Premium

Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.

Contacter le service commercial Calculer le coût de l'assistance Premium
Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1
  • Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les tickets P1, P2 et P3
  • Assistance multicanal
  • Experts techniques avec une connaissance avancée des produits
  • Responsable de compte technique
  • Assistance centrée sur le client
  • Revues opérationnelles
  • Formation

Services à valeur ajoutée

Développez vos services d'assistance avancée et Premium en achetant les services à valeur ajoutée Google Workspace.

Assistance Assured pour Google Workspace

Accélérez votre démarche de gouvernance des informations grâce à l'assistance Assured pour Google Workspace. Ce service permet aux organisations soumises à des contraintes strictes de gouvernance comme la vôtre de contrôler facilement les services d'assistance Google Workspace. Des contrôles rigoureux, mais simples à mettre en place, apportent tous les avantages de l'assistance Premium avec un niveau supplémentaire de gouvernance. Disponible aux États-Unis, ce service à valeur ajoutée Google Workspace offre les mêmes atouts que l'assistance Premium. En prime, cette assistance est assurée par des équipes locales, dans leurs régions respectives. L'assistance Assured pour Google Workspace est réservée aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne. Contacter le service commercial

Service Technical Account Advisor

Optimisez la cohésion d'équipe et la collaboration dans Google Workspace grâce aux conseils avisés des services Technical Account Advisor. Les conseillers intègrent et recommandent des opportunités d'apprentissage de manière proactive, offrent une assistance active pour résoudre les problèmes critiques de votre organisation et examinent régulièrement l'utilisation des services afin d'optimiser vos opérations dans les applications de collaboration. Grâce à ce service à valeur ajoutée, vous êtes certain d'exploiter au mieux votre investissement en simplifiant les opérations de votre organisation dans Google Workspace. Ce service est réservé aux clients de l'assistance avancée. L'assistance avancée est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise. En savoir plus sur le service Technical Account Advisor

Langues, coordonnées et heures d'ouverture de l'assistance Google Workspace.
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Assistance avancée

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